Spørgsmål og svar

Trade-In for Business-ordningen, som leveres og drives af Brightstar, giver virksomheder mulighed for at få en økonomisk fordel ud af at afhænde deres brugte enheder.
Enhver momsregistreret virksomhed/instans.
iPhone-/iPad-/smartphone- og Mac-produkter kan afhændes i Trade-In for Business-ordningen. I portalen kan du se en komplet liste over de enheder, der kan indleveres.
Afhændelse gennem Trade-In for Business er en effektiv proces, hvor du kan se restværdien for dine enheder. Processen er nem og hurtig, og du kan følge dine transaktioner i samtlige trin i processen gennem din sikre konto i Trade-In for Business-portalen. Processens varighed fra start til slut afhænger af en række faktorer. Betalingen vil dog blive behandlet inden for 30 dage fra fakturering.
Kun kvalificerede enheder accepteres i Trade-In for Business-ordningen. I Trade-In for Business-portalen kan du se en komplet liste over, hvilke enheder der er kvalificerede.
Hvis din enhed ikke står på listen, er den desværre ikke kvalificeret til indlevering under Trade-In for Business-ordningen.
Trade-In for Business er en genbrugsservice for større partier, derfor modtager vi minimum en kombination af 10 enheder (iPhone/iPad/smartphone) eller 5 Mac-computere pr. handel. Ved mindre mængder beder vi dig bruge Apple Renew-ordningen, der er tilgængelig via Apple Retail eller online.
Der er ingen maksimal mængde for, hvad du kan lade indgå i handlen. Brightstar er rustet til at håndtere store mængder af brugte enheder.
Brightstar tager ikke imod enheder, der ikke virker. Hvis vi modtager et produkt, som vi vurderer ikke virker, genbruger vi enheden eller sender den tilbage til dig, alt efter dit ønske.
Brightstar tager ikke imod produkter, hvor der er udført uautoriserede reparationer på og/eller ændringer af.
Ved iPhone, iPad, smartphone og Mac behøver vi kun selve enheden.
Fjern venligst evt. sim-kort eller SD-hukommelseskort, inden du sender dine enheder til Brightstar. Vi kan desværre ikke returnere evt. sim-kort/SD-kort, der sendes til os. De vil blive destrueret og kasseret på sikker og bæredygtig vis, når vi modtager dem.
Sørg venligst for, at “Find min iPhone”-låsen er slået fra før indsendelse.
Sådan slår du “Find min iPhone/iPad” fra: Gå til Indstillinger > iCloud, og slå “Find min iPhone/iPad” fra. Via følgende link kan du se, hvordan du slår “Find min enhed” fra på iPhone eller iPad: https://support.apple.com/kb/PH19302?locale=da_DK&viewlocale=da_DK  Sådan slår du “Find min Mac” fra: Vælg Apple > Systemindstillinger, klik på iCloud, og fjern markeringen af “Find min Mac”. Via følgende link kan du se, hvordan du slår “Find min enhed” fra på Mac: https://support.apple.com/da-dk/HT201065. Hvis du har brug for hjælp, kan du kontakte vores kundesupport via mail på: AppletradeinforBusiness.DK@brightstar.com
Alle låse skal slås fra på enheden, før du sender den til Brightstar. Vi anbefaler, at du nulstiller enheden til fabriksindstillingerne – dette vil også slette alle personlige data. Sørg for at sikkerhedskopiere dine data, inden du nulstiller enheden til fabriksindstillingerne.
Vi anbefaler at fjerne alle data, inden du sender enheden. Sørg for at sikkerhedskopiere dine data, inden du nulstiller enheden til fabriksindstillingerne. Vi kan ikke returnere data, som du ikke har fjernet fra enheden inden indsendelse. Du er selv ansvarlig for at fjerne data på din enhed. Hvis du undlader at fjerne data fra din enhed, accepterer du at holde Brightstar skadesløs for ethvert tab eller krav, herunder erstatningskrav, i relation til brugen af dine personlige data eller dit sim-kort/SD-kort. Det gælder for ethvert sim-kort eller SD-kort, som Brightstar UK modtager, at de ikke kan returneres, og at de vil blive destrueret.
Følg disse trin for at fjerne alt dit personlige indhold og dine indstillinger permanent fra din iPhone/iPad: Gå til Indstillinger > Generelt > Nulstil, og tryk derefter på Slet alt indhold og indstillinger. Følg dette link for at få yderligere support: https://support.apple.com/da-dk/HT201351. Hvis der er tale om en Mac, skal du fjerne alt personligt indhold fra din enhed. Følg dette link for at få yderligere support: https://support.apple.com/da-dk/HT201065. For enheder, der ikke kører på iOS, skal du gå til menu > indstillinger > sikkerhedskopiering og nulstilling > nulstil til fabriksindstillinger > slet alt
Brightstar fjerner alle data fra enhederne, når vi modtager dem. Brightstar er bevidst om vigtigheden af datasikkerhed og sikker sletning af data og bestræber sig på at sikre, at alle data behandles på sikker vis. Brightstar bruger de nyeste Blancco-certificerede værktøjer til sletning af data. Blancco opfylder de strengeste krav til sletning af data, som er fremsat af myndigheder rundt om i verden, og overholder lovmæssige standarder til punkt og prikke.
Skal du bruge et bevis på, at alle data er blevet slettet, bedes du kontakte vores kundeservice via mail på: AppletradeinforBusiness.DK@brightstar.com
Det oprindelige tilbud er et overslag og kan ændres ved inspektionen. Den endelige værdiansættelse afhænger af inspektion af kvalitet og krav om egnethed hos Brightstar
Når du har afgivet en ordre, og din konto er blevet indstillet, kan du anmode om, at emballagen leveres til din angivne afhentningsadresse gennem Trade-In for Business-portalen på nettet. Når du modtager emballagen, skal du klargøre og pakke dine enheder og sikre dig, at de stemmer overens med enhederne i dit tilbud. Når enhederne er klar til afhentning, skal du anmode om afhentning gennem Trade-In for Business-portalen.
Når du har modtaget emballagen, skal du klargøre og pakke dine enheder og sikre dig, at de stemmer overens med enhederne i dit tilbud. Slå venligst Find min iPhone/iPad/Mac fra på alle enheder. Skal du bruge hjælp til at slå funktionen fra, kan du gå ind på Apples support-side (https://support.apple.com/kb/PH19302?locale=da_DK&viewlocale=da_DK) eller kontakte din Apple Business-kontaktperson. Fjern alle data fra hver enkelt enhed, Fjern alle sim-kort fra hver enkelt enhed, Fjern alle hukommelseskort fra hver enkelt enhed (kun ikke-iOS), Tjek, at optiske drev og porte er tomme (kun Mac), Pak forsigtigt hver enkelt enhed i den leverede emballage. Husk også at pakke evt. angivne ydre enheder (f.eks. oplader, tastatur eller mus til Mac). Når enhederne er pakket, bør du anmode om, at de bliver afhentet. Når du har anmodet om afhentning, vil afhentningen ske inden for 1-2 arbejdsdage.
Hvis du har anmodet om at få emballage leveret, men endnu ikke har modtaget den, bedes du kontakte vores kundeservice via mail på: AppletradeinforBusiness.DK@brightstar.com
For at arrangere levering af mere emballage bedes du kontakte vores kundeservice via mail på: AppletradeinforBusiness.DK@brightstar.com
Hvis afhentningen mislykkes, bedes du kontakte vores kundeservice via mail på: AppletradeinforBusiness.DK@brightstar.com for at arrangere afhentning på et andet tidspunkt
Vi skal bruge oplysninger og dokumenter om din virksomhed, så vi kan oprette dig som kunde i vores system og arrangere betaling
Ethvert produkt, vi modtager, tjekkes for, om det er mistet, blokeret eller stjålet. Hvis en enhed identificeres som “mistet”, “blokeret” eller “stjålet”, giver Brightstar dig besked om enhedens registrerede status. Hvis din enhed er registreret som “mistet eller stjålet”, bliver de relevante myndigheder underrettet. Hvis enheden er registreret som “mistet eller stjålet” ved en fejl, kan du kontakte vores kundesupport via mail på: AppletradeinforBusiness.DK@brightstar.com  så vi kan fortælle dig, hvad du kan gøre for at få fjernet enheden fra registeret. (Se vilkår og betingelser for Trade-In for Business for flere oplysninger).
Under inspektionen af dine enheder kan vi have stødt på fejl eller problemer med en eller flere af dine enheder, som har ført til en reduktion i dit tilbud. Vi giver dig nærmere tilbagemelding, og hvis muligt, billeder af fejlen eller problemet.
Hvis du ikke ønsker at gennemføre handlen, beder vi dig afslå den endelige værdiansættelse/det endelige tilbud. Enheder returneres gratis inden for 5-7 dage, fra du afslår værdiansættelsen/tilbuddet. Har du brug for yderligere hjælp, bedes du kontakte vores kundeservice via mail på: AppletradeinforBusiness.DK@brightstar.com
Det oprindelige tilbud er gyldigt i 21 dage. Du skal sende os dine oplysninger og acceptere tilbuddet inden for 21 dage, hvis tilbuddet skal forblive gyldigt
Hvis der er gået over 21 dage, siden du afgav din ordre, og dit tilbud udløb, kan du blot afgive en ny ordre. Bemærk, at prisen på enhederne kan ændre sig, som tiden går
Du modtager en besked med information om værdien efter inspektion, hvorefter du har 21 dage til at acceptere eller afvise vores reviderede tilbud.
Så længe enhederne er kvalificerede, vil du få en vurdering af værdien af de enheder, vi fysisk har modtaget. Du har 21 dage til at acceptere eller afvise dette tilbud.
Når du har accepteret den endelige værdiansættelse, sender vi betalingen til dig direkte via bankoverførsel til den konto, som du har oplyst inden for 30 dage fra modtagelse/godkendelse af fakturaen
Du kan se status for handlen under din konto Trade-In for Business-portalen på nettet. Har du brug for yderligere hjælp, bedes du kontakte vores kundeservice via mail på: AppletradeinforBusiness.DK@brightstar.com
Du har mulighed for at annullere det oprindelige tilbud eller alternativt afslå den endelige værdiansættelse. Har du brug for at annullere din transaktion på et andet tidspunkt i processen, bedes du kontakte vores kundeservice via mail på: AppletradeinforBusiness.DK@brightstar.com
Vi kunne desværre ikke gå videre med tilbuddet, da ordren ikke opfylder kravene til Trade-In for Business, og/eller vi kunne ikke gennemføre indstillingen af din konto. Enheder vil blive returneret inden for 5-7 hverdage. Hvis du har brug for yderligere hjælp, bedes du kontakte vores kundeservice via mail på: AppletradeinforBusiness.DK@brightstar.com
Hos Brightstar er datasikkerhed af største vigtighed. Alle oplysninger opbevares på sikker vis og behandles i overensstemmelse med de forpligtelser, som er angivet i vores Anonymitetspolitik og Vilkår og betingelser. Se vores Anonymitetspolitik og Vilkår og betingelser for flere oplysninger
Alle data slettes fra alle enheder, og enhederne inspiceres nøje af en tekniker, som vurderer deres stand. Når transaktionen er gennemført, vil de enheder, der er i god driftsmæssig stand, blive genbrugt. Er enheden ikke i god nok driftsmæssig stand til at blive genbrugt, vil den blive genanvendt på en miljømæssigt forsvarlig måde
Brightstar er forpligtet til at overholde bestemmelserne i WEEE-direktivet (The Waste Electrical and Electronic Equipment Directive), som er EU’s direktiv 2012/19/EU om bortskaffelse af elektrisk og elektronisk udstyr. Når det er muligt, sørger Brightstar for, at enheder bliver genbrugt. Når det ikke er muligt, vil enheder blive genanvendt på en miljømæssigt forsvarlig måde
Hvis du har brug for yderligere hjælp, bedes du kontakte vores kundeservice via mail på: AppletradeinforBusiness.DK@brightstar.com
Inspektionsforløbet påbegyndes typisk inden for 24 timer, fra enhederne leveres til Brightstar. Inspektionstiden afhænger primært af antallet af enheder, der indleveres. Du vil få besked, når inspektionen af dine enheder er færdig
Enheder, der anmodes om at blive sendt tilbage, vil blive returneret inden for 5-7 arbejdsdage. Alle ordrer pakkes på sikker vis, inden de sendes retur. Hvis du har særlige krav til forsendelsen, bedes du kontakte vores kundeservice via mail på: AppletradeinforBusiness.DK@brightstar.com
Brightstar returnerer kun enheder til den oprindelige adresse eller afhentningsadressen
For yderligere hjælp eller support bedes du kontakte vores kundeservice via mail på: AppletradeinforBusiness.DK@brightstar.com
Brightstar giver fyldestgørende bevis på, at alle data er blevet slettet. Har du brug for yderligere hjælp, bedes du kontakte vores kundeservice via mail på: AppletradeinforBusiness.DK@brightstar.com
Nej, men ifølge vores vilkår og betingelser skal du bekræfte, at du er den registrerede ejer af enheden, og at du er berettiget til at afhænde den.
    Komponent
    Kvalificeret
    Ikke kvalificeret
    Strømforsyning
  • Enheden er i stand til at tænde og holde på strømmen
  • Der kan udføres total nulstilling for at bekræfte, at enheden slukker og tænder
  • Strømstikket har ingen væsentlige skader
  • Enheden er IKKE i stand til at tænde eller holde på strømmen
  • Der kan ikke udføres total nulstilling for at bekræfte, at enheden slukker og tænder
  • Opladerporten viser tegn på skader, f.eks. korrosion
    Skærm
  • Skærmen har kun mindre ridser eller skrammer
  • Der er maksimalt seks mindre skår i skærmens kanter
  • Skærmen har ingen revner eller brud
  • Skyderen “Skub for at låse op” fungerer korrekt, så enheden kan låses op eller låses uden problemer
  • Enhedens skærm har dybe ridser eller alvorlige skrammer
  • Skærmens kanter har syv eller flere mindre skår eller alvorlige skår
  • Enhedens skærm har en eller flere revner eller brud
  • Skyderen “Skub for at låse op” fungerer ikke korrekt, så enheden kan låses op eller låses
  • Enheden viser tegn på misfarvning
    Kabinet
  • Der er kun mindre ridser eller skrammer fra almindelig slitage på enhedens kabinet
  • Der er ingen revner, sprækker eller brud på kabinettet
  • Enhedens kabinet har væsentlige skader ud over almindelig slitage
  • Der er revner, sprækker eller brud på kabinettet
    Taster/knapper
  • Der mangler ingen knapper på enheden, og alle knapperne fungerer korrekt
  • Tænd-/slukknappen på din enhed sætter enheden på standby
  • Hjem-knappen på enheden fører brugeren tilbage til hjemmeskærmen
  • Der mangler knapper på enheden, eller nogle af knapperne fungerer ikke korrekt
  • Tænd-/slukknappen sætter IKKE enheden på standby
  • Hjem-knappen på enheden fører dig IKKE tilbage til hjemmeskærmen
    Væskeskade
  • Der er ingen tegn på rust eller korrosion i enhedens jackstik, sim-kortstik eller opladerport
  • Der er ingen synlige tegn på væske under skærmen
  • Der er tydelige tegn på rust eller korrosion i enhedens jackstik, sim-kortstik eller opladerport
  • Synlige tegn på væske under skærmen

*Bemærk, at Brightstar IKKE tager imod enheder, der indeholder falske dele eller tredjepartsdele. Brightstar tager heller IKKE imod enheder med uautoriserede ændringer

*Sørg venligst for, at “Find min enhed”-låsene er slået fra før indsendelse. Hvis “Find min enhed”-låsene ikke er slået fra før indsendelse, kan du risikere, at vi sender enhederne retur